News from Attorney General Eliot Spitzer
Department of Law 120 Broadway New York, NY 10271
Department of Law The State Capitol Albany, NY 12224
8 февраля 2006 года Контактный телефон: 518-473-5525 Для немедленного распространения
МОШЕННИЧЕСТВО В ИНТЕРНЕТЕ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ СРЕДИ ЖАЛОБ Спитцер обнародовал ежегодный список из 10 основных типов жалоб среди потребителей В честь празднования Общенациональной недели защиты прав потребителей сегодня Генпрокурор Элиот Спитцер (Eliot Spitzer) обнародовал ежегодный список из 10 основных видов жалоб среди потребителей, которые поступили в его офис. Впервые Интернет-преступления возглавили список среди жалоб, полученных в прошлом году со всего штата. Согласно проведенному анализу, более 51 тыс. письменных жалоб в 2005 году относилось к Интернету. На втором месте шли жалобы на банки и кредитно-финансовые институты. На третьем месте жалобы на производителей и продавцов автомобилей. «Интернет стал новой центральной улицей нашего общества», – сказал Спитцер. – «Он принес значительную пользу, но также открыл новые возможности для мошенников». Как правило, жалобы на Интернет-преступления были связаны с проблематичной доставкой заказанных по почте товаров, взятие неправильной суммы с кредитной карточки, проведение неправильных аукционов в сети, распространение софтов «программ-шпионов» и спама. Офис генпрокурора через свои Бюро по защите прав потребителей, бюро по борьбе с Интернетпреступлениями и Бюро по телекоммуникациям и энергетике расследует и пресекает преступления, связанные с незаконными торговыми операциями. Эти бюро также рассматривают тысячи жалоб от потребителей. В 2005 году работа этих бюро привела к возврату обделенным потребителям около $37 млн. долларов. А также было получено $11,5 млн. долларов для покупателей, которые преобрели новые и подержанные автомобили. Это стало возможным благодаря проведению программ New and Used Car Lemon Law Arbitration Programs. Вот список самых многочисленных жалоб с указанием отрасли, в которой промышляли мошенники: № 1. 2. 3. Отрасль Интернет-преступления Кредит, кража личной информации, долги Автомобили Кол-во (тыс.) 7723 6164 5514
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Телекоммуникации Бытовые услуги Заказ товаров по почте Розничная торговля Ремонт, строительство Туризм Лэндлорды/ квартиросъемщики
3372 2897 2558 2475 2355 2075 2012
Этот список не включает те дела и жалобы, которые были получены генпрокуратурой по телефону в Бюро по вопросам здравоохранения. Как правило, это бюро ежегодно получает около 6400 звонков. Вот краткое описание самых важных дел, которые разобрала генпрокуратура в 2005 году: • Было выиграно серьезное дело против распространителей софтов «программ-шпионов» и «программ-реклам». Офис Спитцера положил конец распространенной маркетинговой практике одной из Интернет-компаний, которая тайно загружала на комьютеры миллионов пользователей по всей стране программы-шпионы и рекламу. Компания Intermix Media согласилась заплатить $7,5 млн. долларов и вернуть прибыль, полученную незаконным путем, а также отказаться от распорстранения «программшпионов» в будущем. Основатель и владелец компании Intermix Media согласился выплатить $750 тыс. долларов. Филиал компании фирма Acez Software также согласилась заплатить $35 тыс. долларов в связи с распространением бесплатных скринсейверов и заставок, которые помогали загружать рекламу. • Было расследовано три дела по отношению к кредитным институтам, которые наживались на выдаче хищнических займов некредитоспособным потребителям. Офис генпрокурора получил судебный ордер на отмену нескольких тысяч кредитов, которые были выданы финансово-кредитным институтом New York Catalog Sales. Другая важная победа заключалась в том, что Спитцер выиграл дело против банка Cross Country Bank, который является одним из крупнейших кредиторов для некредитоспособных граждан. Банк был наказан за нелегальную выдачу кредитных карт под очень высокие проценты и за незаконные способы сбора долгов со своих клиентов. Суд постановил, что банк должен выплатить компенсации нескольким тысячам своих клиентов и заплатить штраф в размере $8 млн. долларов. А также офис Спитцера добился соглашений с 9 другими кредитными компаниями, которые согласились пересмотреть свой подход к клиентам при заблаговременной выдаче наличных денег в делах по травмам. • Генпрокуратура успешно рассмотрела дела, связанные с внедрением нового штатного закона о подарочных кредитных картах и сертификатах. Офис Спитцера засудил крупнейшую в стране сеть магазинов Simon's Property Group. Согласно иску, магазины сети брали помесячные сборы с карточек, срок выдачи которых не превышал одного года. Дополнительно, представители магазинов брали деньги за восстановление потерянных или украденных подарочных карточек, что является нарушением закона. Сеть магазинов Simon's согласилась на урегулирование иска и заплатила $125 тыс. долларов в качестве штрафов и компенсаций. • В прошлом году Спитцер успешно отстоял решения по делам, возбужденным против консорциума автостроителей на основании действия закона штата «О качестве продаваемых автомобилей» (New York's Lemon Law). Аппеляционный суд поддержал разработанные Офисом генпрокурора методики, которые позволяли арбиторам
•
•
принимать решения в пользу потребителей, которые могли доказать наличие дефекта у преобретенного автомобиля, который невозможно было починить даже после четвертой попытки. Дело против компании Guidant, крупнейшего производителя медицинского оборудования. Фирма-производитель скрывала дефекты в одном из своих кардиодефибриляторов. Согласно иску, в феврале 2002 года компания Guidant обнаружила наличие дефекта в устройстве, но предпочла дораспродать уже произведенные устройства, не сообщив ни врачам, ни пациентам, что некоторые дефибриляторы могут замыкать и прекращать свою работу. Генпрокуратура возглавила судебное разбирательство против телекоммуникационных мошенников. Фирма Western Union Financial Services согласилась включить предупреждение для клиентов в свои документы и бланки по переводу денег. Она также заплатила $8,2 млн. долларов на проведение общенационального обучающего семинара. Мошенники обманывают доверчивых людей, заставляя их переводить приличные сумму денег за участие в лотыреях, розыгрышах, на оформление кредита или другой широкораспространенной услуги.
Спитцер обратил внимание на то, что его офис поможет в разрешении подобных проблем. Он попросил потребителей обращаться в генпрокуратуру по телефону «горячей линии» (800) 7717755. На сайте генпрокуратуры www.oag.state.ny.us имеется некоторая литература о защите прав потребителей. Региональные офисы также разделили типы жалоб на группы: Олбани 1. Кредит (1075) 2. Коммунальное хозяйство (1019) 3. Автомобили (650) 4. Разное (611) 5. Ремонт/строительство (532) 6. Заказ товаров по почте (481) 7. Розничная торговля (473) 8. Услуги (326) 9. Мебель, бытовые приборы (166) 10. Подписка (127) Бингхэмтон 1. Коммунальное хозяйство (175) 2. Автомобили (161) 3. Ремонт (133) 4. Кредит (124) 5. Розничная торговля (115) 6. Разное (106) 7. Лэндлорд/квартиросъемщик (93) 8. Услуги (77) 9. Прямая почтовая рассылка, факсы (41) 10. Заказы по почте (34) Бруклин Гарлем 1. Услуги (258) 2. Лэндлорд/квартиросъемщик (244) 3. Коммунальное хозяйство (206) 4. Кредит (134) 5. Разное (89) 6. Автомобили (81) 7. Розничная торговля (60) 8. Заказ товаров по почте (56) 9. Мебель, бытовые приборы (51) 10. Тренировочные залы (30) Нэсо 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Кредит (333) Автомобили (253) Коммунальное хозяйство (191) Мебель, бытовые приборы (174) Услуги (138) Разное (122) Розничная торговля (95) Заказы по почте (67) Конкурсы, розыгрыши (60) Ипотечные займы/«моргиджи» (52)
Нью-Йорк (Манхэттен)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Коммунальное хозяйство (378) Лэндлорд/квартиросъемщик (258) Автомобили (208) Кредит (157) Заказ товара по почте (148) Услуги (120) Розничная торговля (118) Разное (83) Мебель, бытовые приборы (63) Туризм (48)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Интернет (7723)* Разное (1971) Кредит (1358) Коммунальное хозяйство (1142) Заказ товара по почте (883) Услуги (820) Автомобили (766) Розничная торговля (538) Лэндлорд/квартиросъемщик (396) Туризм (319)
Буффало 1. Кредит (643) 2. Коммунальное хозяйство (374) 3. Автомобили (352) 4. Ремонт, строительство (274) 5. Розничная торговля (261) 6. Услуги (254) 7. Разное (215) 8. Лэндлорд/квартиросъемщик (163) 9. Заказ товаров по почте (140) 10. Интернет (137) Покипси 1. Автомобили (291) 2. Разное (240) 3. Ремонт, строительство (219) 4. Лэндлорд/квартиросъемщик (161) 5. Услуги (160) 6. Коммунальное хозяйство (154) 7. Кредит (141) 8. Розничная торговля (135) 9. Мебель, бытовые приборы (82) 10. Заказ товаров по почте (70) Рочестер 1. Туризм (1245) 2. Ремонт, строительство (333) 3. Автомобили (289) 4. Разное (288) 5. Кредит (242) 6. Коммунальное хозяйство (197) 7. Услуги (190) 8. Розничная торговля (184) 9. Заказ товаров по почте (112) 10. Лэндлорд/квартиросъемщик (108) Суффолк 1. Автомобили (293)
Платцбург 1. Кредит (609) 2. Телемаркетинг (277) 3. Заказ товаров по почте (163) 4. Разное (86) 5. Автомобили (81) 6. Коммунальное хозяйство (70) 7. Ремонт, строительство (55) 8. Услуги (33) 9. Розничная торговля (33) 10. Мебель, бытовые приборы (28) Ютика 1. Коммунальное хозяйство (79) 2. Ремонт, строительство (57) 3. Автомобили (55) 4. Кредит (47) 5. Разное (44) 6. Розничная торговля (35) 7. Услуги (33) 8. Мебель, бытовые приборы (27) 9. Заказ товаров по почте (24) 10. Лэндлорд/квартиросъемщик (16) Уотертаун 1. Автомобили (160) 2. Кредит (155) 3. Коммунальное хозяйство (118) 4. Лэндлорд/квартиросъемщик (84) 5. Ремонт, строительство (67) 6. Услуги (66) 7. Розничная торговля (50) 8. Подписка (45) 9. Прямая почтовая рассылка (43) 10. Заказ товаров по почте (42) Уэстчестер 1. Автомобили (246)
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Кредит (198) Заказ товаров по почте (123) Услуги (120) Коммунальное хозяйство (105) Разное (94) Розничная торговля (92) Ремонт, строительство (57) Лэндлорд/квартиросъемщик (38) Мебель, бытовые приборы (38)
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Кредит (228) Коммунальное хозяйство (168) Тренировочные залы (133) Услуги (129) Разное (124) Розничная торговля (16) Туризм (113) Ремонт, строительство (96) Лэндлорд/квартиросъемщик (92)
Сиракьюз 1. Автомобили (273) 2. Коммунальное хозяйство (226) 3. Кредит (202) 4. Ремонт, строительство (200) 5. Мебель, бытовые приборы (172) 6. Розничная торговля (142) 7. Услуги (142) 8. Заказ товаров по почте (97) 9. Лэндлорд/квартиросъемщик (90) 10. Разное (89)
*Поскольку все жалобы на Интернет-преступления рассматриваются в Бюро в
Манхэттене, жалобы на эту тему обячно не регистрируются в региональных офисах и не попадпют в детельный отчет по регионам.